เก็ตตี้อิมเมจ เป็นเวลานานแล้วที่ Walmart ดูเหมือนจะเป็นผู้นำของโลกค้าปลีกที่ไม่มีใครหยุดยั้ง เท่าที่ผู้คนอ้างว่าเกลียดพวกเขา คนพวกนั้นก็อดไม่ได้ที่จะซื้อสินค้าที่นั่น พวกเขามีเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการ ทั้งหมดในที่เดียว และทั้งหมดในราคาที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้ แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ผลักเด็กเล็กๆ ออกจากธุรกิจ... และนั่นก็ไม่ได้เหมาะกับคนจำนวนมาก
ล้างข้าวทำไม
ในปี 2559 พวกเขาประกาศ (ผ่าน CNBC ) ว่าพวกเขาจะปิดสาขา 269 แห่งทั่วโลก ซึ่งเป็นความเคลื่อนไหวที่ส่งผลกระทบต่องานประมาณ 16,000 คน แนวคิดก็คือพวกเขาจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่ตลาดใกล้เคียงและซูเปอร์เซ็นเตอร์ แม้ว่าพวกเขาจะปิดร้านค้าเหล่านั้นบางส่วนในตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไป ร้านค้าใหม่จะอยู่ในตลาดที่ร่ำรวยที่สุดของพวกเขา
แต่กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในปี 2019 และคำพูดก็ออกไป (ผ่าน นักธุรกิจภายใน ) ว่า Walmart จะปิดร้านอีกเก้าแห่งในสหรัฐฯ ร้านค้าเหล่านั้นเป็น Neighborhood Markets และ Supercenters เดียวกันที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่การขยายเมื่อสามปีก่อน ... แล้วจะให้อะไร
ตลาดย่านใกล้เคียงไม่ได้เป็นนักแสดงที่น่าเชื่อถือ
เก็ตตี้อิมเมจ ย้อนกลับไปในสมัยก่อนของปี 2559 Walmart กล่าว (ผ่าน CNBC ) พวกเขากำลังวางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่รูปแบบตลาดเพื่อนบ้านใหม่ของพวกเขา ร้านค้าขนาดเล็กเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้มีขนาดเล็กลงเพื่อแข่งขันกับร้านที่ชอบ Trader Joe's และร้านค้าใกล้เคียงขนาดเล็กอื่นๆ แต่ตามที่ วารสารธุรกิจ พวกเขาไม่ได้เป็นนักแสดงที่น่าเชื่อถือเลย ภายในปี 2556 พวกเขามีร้านค้า 286 แห่ง และในช่วงสี่ปีถัดไป พวกเขามีร้านเพิ่มขึ้น 676 แห่ง แต่ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น พวกเขายังปิดร้านที่ค่อนข้างใหม่ 130 แห่ง
คำแถลงอย่างเป็นทางการแนะนำให้ร้านค้าเหล่านั้นปิดตัวลงเนื่องจากประสิทธิภาพที่ไม่ดี และตามจุดยืนอย่างเป็นทางการของ Walmart ในการปิดในปี 2019 นั่นกลายเป็นปัจจัยสำคัญอีกครั้ง เมื่อพวกเขาออก งบ ในการปิดแต่ละครั้ง มีบรรทัดหนึ่งที่โดดเด่น: 'การตัดสินใจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า'
Walmart กล่าวต่อไปว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและการปรับปรุงอื่น ๆ ของแบรนด์โดยมุ่งเน้นที่สิ่งเหล่านี้หมายถึงการประหยัดเวลาและเงิน แต่ถ้านั่นควรจะเป็นประเด็นของร้านค้าขนาดเล็กตั้งแต่แรก เกิดอะไรขึ้น? วารสารธุรกิจ กล่าวว่าดูเหมือนว่า Walmart ยังคงปรับเปลี่ยนรูปแบบของร้านค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถตีสิ่งที่โดนใจผู้คน แต่นั่นคือทั้งหมดที่เกิดขึ้น? ไม่
CEO กล่าวว่าพวกเขาเป็นเพียง '50 เปอร์เซ็นต์'
เก็ตตี้อิมเมจ ความคิดเห็นจาก Greg Foran ซีอีโอของ Walmart ในสหรัฐฯ ดูเหมือนจะแนะนำว่าไม่ใช่ทุกอย่างที่อยู่ในบริษัทยักษ์ใหญ่
ในช่วงเช้าของเดือนมีนาคม 2019 — ไม่นานก่อนที่จะมีการประกาศปิด — นักธุรกิจภายใน กำลังรายงานเกี่ยวกับความคิดเห็นที่รุนแรงของ Foran ในการประชุม UBS Global Consumer and Retail Conference
'ฉันว่าเราอยู่ที่ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ของที่เราควรอยู่' Foran กล่าว 'ฉันออกไปที่ร้านค้าทุกสัปดาห์ ประมาณครึ่งหนึ่งที่ฉันพอใจกับมัน และอีกครึ่งหนึ่งฉันไม่พอใจ'
วิธีกินข้าว
ไม่มีใครต้องการเจ้านายที่ไม่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Foran พูดถึงปัญหาทั้งหมดที่เขาพบครั้งแล้วครั้งเล่า สิ่งเหล่านี้เป็นเช่นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ระดับสต็อกและสินค้าคงคลังที่ต่ำ และไม่มีที่ไหนเลยใกล้กับการแบ่งประเภทที่หลากหลายที่เขาต้องการ
ปัญหาใหญ่อีกประการหนึ่งคือความสด Walmart ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มคุณภาพและการเลือกอาหารสดและแบรนด์ฉลากส่วนตัว แต่ Foran กล่าวว่าพวกเขาไม่มีที่ไหนใกล้ที่พวกเขาต้องการ 'ความสดเป็นเรื่องใหญ่ และเรายังไม่ได้เข้าใกล้ความสดด้วยซ้ำ ฉันยังคงเข้าไปในร้านค้าและผนังเปียก – ผักใบเขียว – คุณภาพไม่ดี… แต่มันก็ดีกว่าที่เคยเป็นมา'
พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อหารูปแบบที่ใช้งานได้
เก็ตตี้อิมเมจ ไม่นานมานี้ Walmart ก็เหมือนเดิมไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน วันเหล่านั้นผ่านไปแล้ว และตอนนี้พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ซูเปอร์เซ็นเตอร์มากนักเหมือนที่ถูกกำหนดให้ปิดในปี 2019
เมื่อสามปีก่อน — เมื่อพวกเขาประกาศการปิดจำนวนมากขึ้น — พวกเขาอยู่ที่อะไร ขายปลีก Dive เรียกว่า 'ทางแยก' แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนโฟกัสจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาเป็นอีคอมเมิร์ซ พวกเขาก็พยายามใช้รูปแบบใหม่เพื่อดูว่าอะไรจะโดนใจผู้บริโภคและทำให้พวกเขาเข้ามาในร้านได้ ร้านค้าของ Walmart Express ได้เริ่มเปิดตัวในตลาดเมืองในปี 2554 และหมดไปในปี 2557 ตลาดใกล้เคียงเข้ามาแทนที่ และเมื่อพวกเขาประสบปัญหา พวกเขาก็เข้าสู่เส้นทางแห่งโดโดเช่นกัน
พูดง่ายๆ ก็คือ Walmart พยายามค้นหาว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และเมื่อพวกเขาล้มเหลว พวกเขาก็ไม่กลัวที่จะดึงปลั๊ก ลดความสูญเสีย และเดินหน้าต่อไป
ไม่ได้เปิดหลายร้านเช่นกัน
มีเรื่องที่ชัดเจนเกิดขึ้นที่ Walmart และไม่ใช่แค่จำนวนร้านค้าที่พวกเขาปิด แต่ยังเกี่ยวกับจำนวนร้านค้าที่พวกเขาเปิดด้วย ตามที่ ยาฮู! การเงิน Walmart มีซุปเปอร์เซ็นเตอร์มากกว่า 3,500 แห่งในตลาดสหรัฐฯ ตั้งแต่ต้นปี 2019 นั่นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเน้นที่การเปิดร้านใหม่เพียงไม่กี่แห่ง: 15 แห่งในปี 2018 และ 10 แห่งในปี 2019
แทนที่จะเปิดร้านใหม่ Walmart วางแผนที่จะปรับปรุงหรือปิดร้านที่เปิดอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเปิดตัวโปรแกรมรับของจากร้านขายของชำ และบริการจัดส่งของชำ พวกเขาหวังว่าจะใช้เงินได้ดี เพราะแม้แต่บริษัทที่มีรายจ่าย 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปีก็ยังมีเงินเหลือใช้อีกมาก
ซุปก๋วยเตี๋ยวไก่ costco
นักธุรกิจภายใน กล่าวว่าการเปลี่ยนโฟกัสไม่ใช่เรื่องที่ไม่คาดคิด และมีเหตุผลง่ายๆ อีกประการหนึ่งที่ทำให้โฟกัสเปลี่ยนไป การเติบโตที่ช้า และการปิดตัวลง พวกเขาเพิ่งเปิดร้านค้าได้มากเท่าที่เป็นไปได้ทางการเงิน และสหรัฐฯ ก็ไม่ต้องการ Walmarts และ Walmart off-shoots เพิ่มขึ้น
พวกเขามีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี
เก็ตตี้อิมเมจ มาถามกัน: คุณรู้จักใครที่ภูมิใจซื้อของที่ Walmart หรือไม่? หรือเป็นความลับที่สกปรกมากกว่า กับลูกค้าที่วิ่งเข้ามา ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และหมดลง? ส่วนใหญ่น่าจะเป็นอย่างหลังและตาม Forbes ภาพลักษณ์ที่เฉียบขาดของ Walmart เป็นปัญหาสำคัญสำหรับพวกเขา
ในความเป็นจริง, Walmart มีปัญหาด้านภาพลักษณ์มากมาย แน่นอนว่าพวกเขาขึ้นชื่อในเรื่องราคาที่ต่ำ แต่พวกเขายังขึ้นชื่อเรื่องร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ร้านค้าสกปรก รก และรกไม่เป็นระเบียบ การบริการลูกค้าที่ไม่ดี ขาดการฝึกอบรมสำหรับพนักงานอย่างสมบูรณ์ และ การจัดการ — ตั้งแต่ผู้จัดการร้านไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง — ที่ขาดการติดต่อโดยสิ้นเชิงกับแนวคิดที่พวกเขาต้องการลูกค้าและพวกเขาต้องการเกี่ยวข้องกับพวกเขา
และทำไมคนบนโลกถึงเลือกซื้อสินค้าในสถานที่ที่มีชื่อเสียงเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตัวเลือกอื่น ๆ มากมาย?
มันเป็นปัญหาอุปทาน
เก็ตตี้อิมเมจ หากคุณเพิ่งเข้าสู่ Walmart และไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ตามที่ รอยเตอร์ ช่วงวันหยุดปี 2018 ไม่ใช่เวลาที่ดีสำหรับ Walmart และนั่นเป็นช่วงเวลาสำคัญของปีสำหรับผู้ค้าปลีกไม่ว่ารายใหญ่หรือรายย่อย ราคาหุ้นลดลงอย่างมาก 9.4% และในขณะที่ยอดขายเพิ่มขึ้น ราคาหุ้นก็ไม่ได้เพิ่มขึ้นเกือบเท่าที่เคยเป็นมาในปีที่ผ่านมา และไม่เกือบเท่ากับยอดขายของคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งอย่าง Amazon
และมีเหตุผลบางประการสำหรับสิ่งนั้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า Walmart ทำได้ไม่ดีนักในการค้นหาว่าพวกเขาต้องการเก็บสินค้าในสต็อกไว้มากเพียงใดเพื่อตอบสนองยอดขายและคำสั่งซื้อออนไลน์ และในขณะเดียวกัน พวกเขาก็พลาดเล็กน้อยกับสิ่งที่พวกเขานำเสนอในร้านค้า เกินไป. ในขณะที่พวกเขาเต็มไปด้วยสินค้าวันหยุดตั้งแต่ของประดับตกแต่งไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และของขวัญ พวกเขาพลาดสินค้าในชีวิตประจำวันของพวกเขา – คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งของที่ผู้คนจำนวนมากไปที่ Walmart เพื่อค้นหา และนั่นก็ส่งผลเสียต่อกำไรของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดการกระเพื่อมทั่วทั้งแบรนด์
ปัจจัยของอเมซอนและการปฏิวัติการช้อปปิ้งออนไลน์
เก็ตตี้อิมเมจ แล้วมีช้างอยู่ในห้อง: อเมซอน ตามที่ ธุรกิจนักลงทุนรายวัน Walmart ยิงนัดแรกอย่างจริงจังที่ Amazon ในปี 2559 ด้วยการเข้าซื้อกิจการ Jet.com และการจัดตั้งสถานะออนไลน์ที่สำคัญของพวกเขา พวกเขาอาจจะถือของตัวเอง แต่ตามที่ CEO Doug McMillon บอก นักธุรกิจภายใน ในช่วงต้นปี 2018 การชะลอตัวที่พวกเขาเห็นในผลกำไรของพวกเขาเมื่อพวกเขาเปลี่ยนเกียร์จากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์นั้น 'มีการวางแผนและคาดหวัง'
แต่ยังมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นที่ Walmart พยายามทำให้ตัวเองน่าดึงดูดเหมือนที่ Amazon เป็น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเสนอการจัดส่งฟรีและการส่งคืนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ เป็นเรื่องน่าขันเช่นกัน: Amazon มักถูกขนานนามว่าเป็นร้านค้าราคาถูก สะดวก สบาย แบบครบวงจรที่ Walmart เคยเป็น และตอนนี้ Walmart พยายามที่จะเล่นกับพวกเขา ... ตาราง ได้หัน
และภายในสิ้นปี 2561 นักธุรกิจภายใน กำลังเรียกการเปลี่ยนแปลงของ Walmart จากการเปิดซุปเปอร์เซ็นเตอร์มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นการเสริมสถานะออนไลน์ของพวกเขาให้กลายเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในรูปแบบธุรกิจของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นหากพวกเขาต้องการคงความเกี่ยวข้องไว้
ภาษีที่เพิ่มขึ้นทำให้ผลกำไรลดลง
เก็ตตี้อิมเมจ ไม่เป็นความลับที่ภูมิทัศน์ทางการเมืองของคนทั้งโลกจะวุ่นวาย ทุกคนสัมผัสได้ ซึ่งรวมถึง Walmart ด้วย
วิธีทำให้คัสตาร์ดข้น
Walmart มีชื่อเสียงในการขนส่งผลิตภัณฑ์จำนวนมากจากต่างประเทศมาหลายปีแล้ว และในปี 2018 รัฐบาลสหรัฐฯ และประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ได้ยกระดับการเก็บภาษีศุลกากรสำหรับสินค้าที่นำเข้ามาจากประเทศจีน ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2562 เป็นต้นไป CNBC รายงานว่าหน้าที่จะเพิ่มขึ้นเป็น 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับผลิตภัณฑ์ – และนั่นไม่เพียงทำให้หมดอำนาจ Walmart เท่านั้น แต่ยังมีธุรกิจหลายร้อยแห่งที่เรียกร้องให้รัฐบาลไม่ดำเนินการดังกล่าว
Walmart เตือนเจ้าหน้าที่ของรัฐว่าการตัดสินใจครั้งนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคของอเมริกาในที่สุด โดยขึ้นราคาที่พวกเขาต้องจ่ายเพื่อซื้อของจำเป็นมากมายที่นำเข้าจากจีน และภายในเดือนกุมภาพันธ์ ผู้ตรวจสอบวอชิงตัน ได้รายงานว่า เมื่อพูดถึงค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ Walmart ได้เลือกที่จะรับภาระค่าใช้จ่ายให้ได้มากที่สุด แทนที่จะส่งต่อให้ผู้บริโภค ต้นทุนการจัดหาของพวกเขาเพิ่มขึ้น 3.2 เปอร์เซ็นต์ และในที่สุดก็ลากผลกำไรของพวกเขาลงอย่างรุนแรง
พวกเขากำลังซื้อแบรนด์ใหม่อย่าง mad
เก็ตตี้อิมเมจ Walmart ประสบปัญหาในการเผชิญกับศัตรูจำนวนมากที่มาจากทุกทิศทุกทาง และแม้ในขณะที่พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อรักษาผลกำไรที่เพิ่มขึ้นตามที่ต้องการ พวกเขายังลดการคาดการณ์สำหรับกำไรที่พวกเขาคาดหวัง จะได้เห็นในปี 2019
ตามที่ CNBC ส่วนหนึ่งของเป้าหมายคือการแสวงหาแบรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดคือ Flipkart ซึ่งเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซอีกแห่งหนึ่ง เช่นเดียวกับบริษัทอย่าง Bare Necessities และ Eloquii พวกเขายังร่วมมือกับบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น Advance Auto Parts และ MGM และเป้าหมายสูงสุดคือการสามารถเสนอสินค้าที่มีคุณภาพดีกว่าให้นักช็อปออนไลน์ได้กว้างขึ้น แต่ทั้งหมดที่ต้องใช้เงิน และผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเงินที่หลั่งไหลเข้าสู่สถานะออนไลน์ของพวกเขาเป็นเพียงเงินที่ไม่นำไปสู่ผลกำไรหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ในโลกออนไลน์ทุกวันนี้ บางสิ่งต้องมอบให้ — และน่าเสียดายที่มันมาพร้อมกับต้นทุนของสถานที่จริง — และงานที่ไปกับพวกเขา
